CONDADO DE MONTGOMERY LANZA NUEVO SISTEMA MC311 NUMERO DE TELEFONO 3-1-1 Y PAGINA DE INTERNET PARA OBTENER INFORMACION SOBRE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

El Ejecutivo del Condado de Montgomery Isiah Leggett anunció el lanzamiento oficial del nuevo sistema telefónico del condado 3-1-1. Dicho nuevo servicio del número 3-1-1 ofrece información sobre todos los servicios que ofrece el condado y las operaciones gubernamentales con la conveniencia de llamar a un solo número telefónico, el 3-1-1.

“Uno de mis objetivos ha sido crear un mejor servicio de respuestas para la población donde se le pueda dar frente a las diversas necesidades de nuestra comunidad,” dijo Leggett. “Un gobierno que escucha debe tener un solo punto de referencia donde los residentes puedan obtener información, solicitar servicios, y presentar sus quejas y sugerencias. El también incluir una página de Internet donde se pueda solicitar servicios y se logre monitorear el progreso del pedido hecho es exactamente lo que lograremos con MC311,” agregó el Ejecutivo.

Detalles del Nuevo Sistema de Servicio al Consumidor MC311:

Los residentes del condado pueden llamar directamente al número 3-1-1 para obtener información y servicios.

También se tiene acceso a información y se puede seguir el progreso de las peticiones hechas al Condado mediante la página de Internet www.montgomerycountymd.gov/311.

El 3-1-1 puede ser marcado desde la mayoría de los teléfonos móviles/portátiles/celulares o también marcando el número 240-777-0311, que es el número a llamar fuera del Condado de Montgomery.

El horario para el Centro de Llamadas es de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. La página de Internet está disponible las 24 horas al día, los siete días de la semana.

Representantes entrenados y quienes hablan diferentes idiomas, incluyendo el Español, Koreano, Chino, Vietnamita y Francés, estarán disponibles para contestar las llamadas.

La línea de servicio para los sordo mudos es: 240-773-3556.

Los representantes del nuevo servicio tienen a su disposición una base de datos con toda la información sobre los servicios del Condado.

En caso de una situación de emergencia, como que se rompa una cañería de agua, alguna epidemia o incidencias relacionadas con las condiciones climatológicas, el sistema 3-1-1 puede incorporar información actualizada.

El consolidar los centros de llamadas de diferentes departamentos del condado mediante MC311 proyecta ahorros de más de 10 millones de dólares en los próximos años.

MC311 también esta diseñado para servir de apoyo al servicio de emergencia “911”, canalizando algunas llamadas que no son de emergencia al 3-1-1 y así aliviando a las operadoras del 911 y permitiendo que se enfoquen en las verdaderas situaciones de emergencia.

Comenzando el 1ro de Julio, el nuevo sistema MC311 formará parte de la Oficina de Información Pública del Condado.

“El gobierno local provee numerosos servicios para los residentes, pero en muchas ocasiones el solo hecho de intentar descifrar a donde llamar se convierte en un reto,” dijo Patrick Lacefield, Director de la Oficina de Información Pública. “Ahora los residentes de Montgomery solo necesitan memorizar dos números – el 911 para casos de emergencia y el 311 para obtener servicios. Además pueden utilizar el sitio de Internet para servicios.”

Los centros de llamadas al 3-1-1 ya han sido implementados en condados y ciudades através del país en lugares como Nueva York, La Ciudad de Baltimore, San Francisco, Minneapolis, Albuquerque, Charlotte y Washington, D.C.

Para información adicional sobre el sistema de servicios MC311, llamar a la Oficina de Información Pública al 240-777-6507. Para ver el folleto, hacer click aquí, y para ver el video informativo, hacer click aquí.

El Condado de Montgomery lanza oficialmente sistema 311: número único para acceder a servicios e información del gobierno

El Condado de Montgomery lanzó oficialmente hoy el sistema de información MC311. El público podrá ahora acceder a información y servicios del gobierno llamando al "3-1-1". Además, el sistema se puede acceder por el Internet a través de: www.montgomerycountymd.gov/311.

Los residentes pueden llamar al 311 por teléfono fijo o por celular. Se puede llamar al 240-777-0311 para llamadas originadas fuera del Condado de Montgomery.

Las horas de operación del Centro de llamadas es de lunes a viernes, de 7 a.m.-5 p.m. El servicio por el Internet está disponible 24 horas al día, siete días a la semana.

Los representantes del centro de llamadas hablan varios idiomas, incluyendo español. Para servicio en español, pulse 1 después de llamar al 311. A continuación, seleccione el idioma que prefiera. Para español, presione 1.

Sistema 311

El sistema del 311 es una iniciativa orientada al cliente que utiliza métodos automatizados para mejorar la manera en que los residentes reciben información. Los residentes del Condado pueden marcar el 3-1-1 para recibir información de no emergencia y de servicios, además pueden pedir peticiones al Gobierno del Condado de Montgomery. Se prevé que la mayoría de las preguntas de los residentes en relación con el gobierno del condado serán contestadas y resueltas en una sola llamada.

El objetivo del Condado de Montgomery para el sistema 311 es transformar la manera en que el condado da información, así como mejorar el servicio a nuestros residentes. También se espera mejorar la capacidad de los empleados del Condado para responder rápida y eficazmente a las peticiones de los residentes.Los residentes que llamen serán notificados por e-mail que su solicitud de servicio ha sido registrada. Además, se les notificará cuando el servicio ha sido completado.

Por lo menos cinco miembros del personal del centro de llamadas hablaran un idioma además del inglés. Este proyecto tan revolucionario ya está en uso en ciudades como Chicago y Nueva York y será lanzado en el Condado de Montgomery a mediados de marzo.